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关于全省4A级旅游景区服务质量专项整治行动开展情况的通报

发布人: 信息来源: 发布日期:2016-09-30 00:00:00
 各市旅游景区质量等级评定委员会:
  为进一步优化旅游发展环境,提升旅游景区服务质量,打造核心旅游产品,推进旅游强省建设,省旅游局近期在全省范围内开展了4A级旅游景区服务质量专项整治行动,抽调专家组成6个检查组,依据网上评价、游客投诉梳理的问题线索,对全省范围内104家4A级旅游景区开展了有针对性的检查,检查覆盖面占全省4A级旅游景区的60%以上。各检查组采取明查与暗访相结合的方式,重点检查了景区的旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质、经营环境等方面。现将此次专项整治行动有关情况通报如下。
  一、基本情况
  经专家组实地检查核实,大多数4A级旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求,创新、优化、提升旅游管理和服务,加快景区旅游厕所提档升级,加强日常保洁管理,增添人性化设施,注重细节服务,受到了游客好评。有不少景区还以市场需求为导向,以游客满意为目标,完善游客中心服务功能、增设旅游标识标牌、加强旅游停车场建设、推进智慧景区服务、改善景区游步道等,取得了显着成效。但也有少数景区在进入4A级旅游景区序列后,降低了标准,放松了要求,疏于管理,导致景区的管理水平、服务质量和生态环境明显下降。有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患。主要体现在以下几个方面:
  (一)环境卫生存在脏乱差。景区外围环境脏乱差,垃圾清理不及时,杂物堆积的问题比较严重;景区内部垃圾桶设置不合理,卫生用具随意摆放,地面打扫不及时的现象比较明显。
  (二)公共厕所改造提升不足。厕所设备老旧、打扫不干净、卫生用品缺少、专用厕所被占用等情况较为普遍。
  (三)景区标识系统不完善。景区景点水岸位置缺少必要的安全警告标牌或指示牌现象普遍;个别景区文明公约牌、景区导览图、全景图等标识牌破损严重;一些景区出入口标识牌、游览图、景区导游手册等旅游标识牌缺失。
  (四)停车场建设与景区不协调。停车场面积小、车位线模糊、无专人管理、交通引导标识牌缺少问题较为普遍。部分景区无旅游大巴停车位、过桥下坡无减速设施,存在安全隐患。
  (五)经营环境不容乐观。部分景区入口存在占道经营、兜售土特产现象,景区入口处、集散中心经营场所等有未按照要求公布举报电话的问题。
  (六)安全管理存在隐患。个别景区主入口通达性不佳,道路狭窄,会车危险;部分景区游客中心无医疗室、导游服务等;景区防火、防灾安全设施需进一步完善。
  二、处理意见
  根据专家组检查情况,依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准,经省旅游局局长办公会议研究,决定对此次检查中严重不达标或存在严重问题的4A级旅游景区给予以下处理:
  (一)撤销合肥市长丰县丰乐生态园景区、蚌埠市淮河蚌埠闸水利风景区4A级旅游景区质量等级。
  (二)对蚌埠市张公山风景区、阜阳市颍上县迪沟景区、淮南市焦岗湖影视城景区、六安市霍邱县临淮岗景区、马鞍山市含山县褒禅山景区、宣城市宣州区金梅岭军事旅游区、宁国市夏霖九天银瀑景区、铜陵市天井湖景区、池州市齐山-平天湖景区、九子岩景区、安庆市怀宁县孔雀东南飞旅游景区、宿松县石莲洞旅游景区、黄山市黄山区虎林园景区、新安江滨水旅游景区、东黄山景区等15家景区给予严重警告,限期3个月整改。
  (三)对检查中发现其他一些景区存在的局部细节问题,同时下发整改清单,限期1个月整改。
  三、下一阶段工作
  (一)排查问题,督促整改。各受处理景区要高度重视,正视存在问题,切实开展整改,尽快形成整改方案,确保按期整改到位,并于整改期限内将整改情况(前后对照)报省景评委。整改不到位的景区应主动申请退出A级旅游景区序列,否则将撤销质量等级。各市旅游部门要加强督促指导,并以此次整治行动为契机,开展全市A级景区服务质量大检查,督促辖区内所有景区严格对照标准,加强自查,立行立改,不断提升服务质量。
  (二)常态监管,力求实效。各市景评委要建立旅游景区服务质量督查检查的长效机制,加强动态管理,健全退出机制,做到举一反三,促进景区品质品牌维护管理的常态化。要充分发挥专家队伍和社会力量的监督作用,强化旅游景区主体责任,坚持服务质量常抓不懈,确保为游客营造安全整洁、舒适便捷、周到温馨的旅游环境。
  特此通报。

 


 

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