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关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知

发布人: 信息来源: 发布日期:2016-09-26 00:00:00
 各市旅游局(委),广德、宿松县旅游局:

  国庆假期即将来临,为认真贯彻落实《国家旅游局关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》(旅发〔2016〕115号)和《国家旅游局办公室关于开展“十一”假期旅游市场秩序专项整治工作的通知》(旅办发〔2016〕243号)要求,切实做好假日旅游各项工作,确保广大游客度过一个欢乐、祥和的假期,现将有关事项通知如下:

  一、落实安全责任,确保假日旅游安全有序

  各地要提升安全意识,强化属地管理,落实部门监管责任和企业主体责任。要督促旅游企业健全安全制度,强化对产品和服务的安全监管,加强反恐安全工作,做好突发事件应急预案。要严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”要求,依据《旅游法》和《安全生产法》等有关安全生产法律法规,加大监督检查力度,采取拉网式检查,横向到边,纵向到底。要重点加强交通枢纽、旅游集散地、旅游住宿场所、餐饮娱乐场所等游客密集区域的安全隐患排查,坚决遏制重特大安全事故的发生。要联合交通部门加强旅游客运车辆“导游专座”设置及安全运营的联合执法监督检查。要督促旅行社强化对旅游团的安全保障措施,完善应急预案,要求导游、领队等有关人员做好安全提示;指导星级饭店完善消防、疏散、食品卫生等设施设备,健全安全管理制度和应急预案;指导A级景区制定和实施游客流量控制方案,加强大型游乐设施、缆车索道的安全保障,开展安全隐患自查自纠。要加大安全宣传力度,综合运用广播、电视、报纸、短信、微博、微信等多种渠道,及时、广泛发布安全预警信息,引导游客合理出行。

  二、开展市场整治,维护旅游市场秩序稳定

  各地要加强假日旅游市场综合监管,进一步规范旅游市场秩序,主动会同公安、交通、工商、质监等相关部门开展旅游市场联合检查,对检查中发现的突出问题进行专项整治,特别是要加大对超范围经营、不合理低价、强迫消费、虚假广告、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为的处罚力度,集中处理一批典型案件,坚决遏制旅游市场乱象。要积极引导旅游单位开展诚信服务、文明服务,提高旅游服务质量和水平。要畅通投诉渠道、完善旅游纠纷处置机制,及时妥善处理旅游投诉,防范旅游纠纷发酵为舆论关注热点或群体性事件。

  三、丰富旅游产品,满足广大游客出游需求

  各地要根据假日旅游市场发展情况,保障旅游市场供给,有效缓解假日期间旅游供需矛盾。要指导相关部门和旅游企业,充分挖掘旅游消费潜力,丰富假日旅游产品,扩大旅游市场的供给能力和水平,有计划、高质量地推出一批观光旅游产品、休闲度假旅游产品、文化旅游产品、康体旅游产品。要切实引导和推动旅游纪念品等旅游商品的设计、生产、营销。要不断加强和改善交通、购物、餐饮、娱乐等领域的公共服务,及时、准确地发布假日旅游服务信息,不断满足广大群众多样化的出游需求。

  四、加强宣传引导,营造文明旅游良好氛围

  各地要在假日期间开展文明旅游志愿者和文明旅游主题活动,重点在交通枢纽、旅游景区、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心等游客聚集场所进行文明旅游公益宣传,强化游客文明意识。要充分发挥文明旅游志愿者的作用,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝。旅行社导游、领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导,及时劝阻游客的不文明行为。要加大社会和舆论监督,通过宣传正面典型,曝光不文明行为,依规执行对不文明旅游者的追责制度,积极营造假日期间文明旅游浓郁氛围。

  五、严格值班制度,保障假日工作运转顺畅

  各地要切实加强组织领导,合理安排假日值班,做好假日旅游组织协调工作,保持联络通畅,保证高效运转。严格执行领导带班和24小时值班制度,及时解决假日旅游中的矛盾和问题。要完善各项应急预案,提高应急处置能力,遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报,确保信息畅通、及时准确、处置到位。要积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制,确保应急处置迅速有效。

  六、及时归纳总结,做好假日旅游信息报送

  根据省委、省政府和国家旅游局要求,国庆节期间我局需上报全省旅游市场运行情况。为全面反映各地旅游市场情况,请各市(省直管县)协助做好以下工作(其中涉及有关数据报表填报的,通过安徽省旅游数据报送与分析系统报送)。

  (一)报送每日旅游市场运行情况信息。10月1日至7日期间,请各地旅游部门于每天14时前报送当日旅游市场运行情况,当地假日旅游活动、特点、反响等信息要尽可能全面反映。同时请各5A旅游景区(点)填报旅假日综3表,上述材料传真至0551-62999599。

  (二)报送节中旅游市场运行情况小结。请各地旅游部门分别于10月3日、4日14时前分别报前三、前四天旅游市场运行情况小结。小结要点包括重点旅游景区(点)游客接待量、旅游收入、旅游安全、市场秩序、游客投诉处理等情况,以及假日旅游的市场特征等内容。同时请各5A旅游景区填报旅假日综6表。上述材料一并传真至0551-62999599。

  (三)报送国庆节假日旅游市场运行情况总结。10月7日14时前上报国庆旅游市场运行情况总结。总结要点包括重点旅游景区(点)游客接待量及同比、旅游收入及同比、游客投诉、旅游市场运行情况、假日旅游安全情况、假日旅游市场特征,以及本次黄金周旅游市场存在的突出问题。同时请各地旅游部门填报旅假日综5表,各4A及以上景区(点)将黄金周期间接待情况汇总后,填报旅假日综6表,一并传真至0551-62999575,或QQ:1781837825。

  (四)报送国庆期间市场秩序专项整治、旅游安全和文明旅游工作情况。按照国家旅游局文件要求,请各地围绕国庆期间市场秩序专项整治、旅游安全和文明旅游三个方面,将工作部署、举措和节日期间工作情况,于10月7日14时前上报省旅游局监督管理处(邮箱:94018372@qq.com)。

  省旅游局值班电话:0551-62999150

  传真:0551-62999599

  附件:1.《国家旅游局关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》
     2.《国家旅游局办公室关于开展“十一”假期旅游市场秩序专项整治工作的通知》


2016年9月26日

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